我们都清楚自己的职责。作为服务发送过程的主体，每当我们踏上各自的岗位，都将以友好的心态，开朗的性格，服务每一位顾客。喜欢在繁忙的气氛中注意每一个细节，从而让顾客称心如意。         

　　“顾客是上帝”，不单单是一句口号，而是锦苑服务的最高准则。每当顾客光临之际，我们会自然地面带微笑，轻轻地道一声“您好，欢迎光临”，然后有条不紊地展开服务的过程。

　　快活、亲善、善于和顾客沟通，熟悉顾客的要求，尊重顾客的习惯、用热情、效率、质量赢得顾客的信赖与认同。

　　顾客既是客人，又是朋友。不论业务大小，都应一视同仁。耐心、细致、周到，对顾客从不怠慢，让每一位顾客高兴而来，满意而归，这样，我们会觉得有滋有味。

　　最需要我们关照的是那些“求之所急”的顾客。纵然这样的服务常常会舍弃休息，影响娱乐，但仍然乐此不疲，从不抱怨，以此展现锦苑的善意和真诚。

　　服务不周，抑或失误在所难免。对此，我们既不饰非，也不讳过。从一句“对不起”的真心道歉开始，纠正不足，引以为戒，以乐观的心态弥失补欠。

　　也许会时而听到来自顾客的抱怨,我们的态度是“有则改之，无则加勉”。今天，我们有缘为来自五湖四海的顾客提供服务，是我们每一位锦苑人的荣幸。锦苑是包括我们自己，也包括顾客在内的大家庭。在这个大家庭里，永远洋溢着温馨、充满着祥和融洽，这就是锦苑的服务观和道德理念。